1. Quais formas de pagamento posso utilizar?
Aceitamos pagamentos via Cartões de Crédito e Pix. Todos os pagamentos são processados com segurança.
2. Qual é o custo de envio?
O custo de envio é calculado com base no valor da compra e no CEP de destino. O valor será exibido no checkout, antes da finalização da compra.
3. Qual o prazo para o meu pedido ser despachado?
O prazo de preparação do pedido é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo deve ser somado ao prazo estimado pela transportadora para calcular a previsão de entrega.
4. Quais os meios de envio utilizados?
Utilizamos os serviços dos Correios (PAC e SEDEX) para realização das entregas.
5. Para quais regiões vocês realizam entregas?
Realizamos entregas para todo o território nacional.
6. Quanto tempo demora para o pedido chegar?
O prazo de entrega depende do tipo de envio escolhido e da localização do destinatário. Em geral, leva entre 4 e 7 dias úteis após a postagem. Este é um prazo estimado pela transportadora, sujeito a variações.
7. Qual o prazo para realizar uma devolução ou cancelamento por arrependimento?
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso. O reembolso será realizado após a devolução e análise do item, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. A Colorindo Papel arcará com o frete de retorno nestes casos.
8. Como solicitar o cancelamento antes do envio?
Caso deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato pelo e-mail [email protected], com o assunto: “Cancelamento do pedido [número]”.
O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado em até 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão. Em alguns casos, o crédito pode constar apenas na próxima fatura.
Pix: o valor será reembolsado em até 1 a 3 dias úteis, conforme o banco emissor.
O prazo de contagem se inicia após o recebimento da confirmação de cancelamento por e-mail.
9. Como funciona a troca em caso de defeito?
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a Colorindo Papel por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e uma descrição do problema.
Será solicitado o envio do produto para análise técnica. Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Colorindo Papel.
10. E se eu quiser trocar por escolha (cor, modelo, tamanho)?
Trocas motivadas por preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, podem ser realizadas desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nestes casos, o custo de frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Disponibilizamos descrições detalhadas dos produtos com informações sobre dimensões, cores e materiais para auxiliar na escolha. Também estamos à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida antes da compra.
11. Como entro em contato com a Colorindo Papel?
Estamos à disposição por:
WhatsApp: (11) 93810-1299
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).
