Todos os pedidos da Colorindo Papel são preparados e postados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento. Os prazos consideram dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, excluindo sábados, domingos e feriados. Pedidos efetuados após o horário comercial serão processados no próximo dia útil subsequente.
Recomendamos que, antes de finalizar a compra, o cliente verifique o prazo de preparo somado ao prazo estimado pela transportadora escolhida, para uma previsão de entrega mais precisa.
O custo do envio é de responsabilidade do cliente e será informado no carrinho no momento da finalização da compra, junto ao prazo estimado de entrega.
Em caso de atrasos, siga os seguintes passos:
Verifique o código de rastreamento informado por e-mail.
Caso não haja atualização, entre em contato com a transportadora para esclarecimentos.
Persistindo a dúvida ou em caso de dificuldade de contato, entre em contato conosco para suporte.
Compensação voluntária: Confirmado o atraso, oferecemos um cupom de 10% de desconto para utilização na próxima compra. O cupom é válido para uma única utilização e não se aplica ao valor do frete.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento. O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento:
Cartão de crédito: de 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora).
Pix: de 1 a 3 dias úteis (dependendo do banco).
O estorno é contabilizado a partir da confirmação por e-mail do cancelamento.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso:
O produto deve ser devolvido em condições originais, sem sinais de uso, com todos os componentes e sem danos.
O reembolso ocorrerá após o recebimento e verificação do produto pela nossa equipe.
Caso sejam constatados danos ou uso indevido, poderá ser aplicada uma retenção parcial proporcional, conforme análise técnica, sempre respeitando o direito do consumidor.
Se algum item apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou reembolso.
Procedimentos:
A comunicação deve ser feita pelos canais de atendimento (e-mail, site ou WhatsApp).
A mercadoria deverá ser devolvida à loja para avaliação.
Após confirmação do defeito, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso, conforme escolha do cliente.
Os itens enviados nas caixas surpresas não são passíveis de troca por preferência pessoal ou repetição de produtos.
No entanto, em caso de defeito de fabricação, a garantia será aplicada normalmente, com substituição por um produto novo de mesmo modelo ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
A caixa surpresa não é uma assinatura e pode conter itens repetidos.
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 93810-1299
Última atualização: 10 de junho de 2025.
